Trong xã hội hiện đại, ngành bảo vệ không chỉ đơn thuần là “canh gác” hay “giữ cửa” như nhiều người vẫn nghĩ. Công việc này đòi hỏi sự chuyên nghiệp, kỷ luật và đặc biệt là các kỹ năng mềm – yếu tố cốt lõi quyết định hiệu quả trong xử lý tình huống thực tế. Tuy nhiên, điều đáng buồn là rất ít đơn vị hoặc khóa đào tạo bảo vệ chú trọng rèn luyện kỹ năng mềm, dù chúng đóng vai trò sống còn trong việc xây dựng hình ảnh người bảo vệ văn minh, hiện đại.
Dưới đây là những kỹ năng mềm quan trọng nhưng thường bị bỏ qua trong đào tạo nghề bảo vệ:
1. Kỹ năng giao tiếp lịch sự và linh hoạt
Một nhân viên bảo vệ có khả năng giao tiếp tốt sẽ dễ dàng làm chủ tình huống, xử lý va chạm với cư dân, khách hàng, đồng nghiệp hoặc người lạ một cách khéo léo.
-
Tại sao cần có kỹ năng này?
Trong quá trình làm việc, bảo vệ là người tiếp xúc trực tiếp với nhiều người. Một lời nói thiếu chuẩn mực, cư xử cộc cằn có thể dẫn đến hiểu lầm, gây mất thiện cảm hoặc làm phức tạp thêm vấn đề. -
Ví dụ thực tế:
Khi có khách đến tòa nhà mà không đăng ký trước, thay vì yêu cầu gay gắt “Không có tên thì không được vào”, một bảo vệ khéo léo sẽ nói: “Anh/chị vui lòng cho em kiểm tra lại danh sách, nếu chưa có, em sẽ liên hệ với bên trong xác minh ngay giúp mình.” - Vì sao ngành bảo vệ là tuyến đầu trong phòng ngừa rủi ro an ninh
2. Kỹ năng kiểm soát cảm xúc
Bảo vệ thường xuyên đối diện với các tình huống gây căng thẳng, áp lực cao như: va chạm với người dân, đối phó với kẻ gian, mâu thuẫn trong nội bộ hoặc bị xúc phạm.
-
Tại sao quan trọng?
Nếu bảo vệ dễ nổi nóng, phản ứng thiếu kiểm soát, hậu quả có thể là xung đột leo thang, hình ảnh công ty bị ảnh hưởng, thậm chí dẫn đến pháp lý. -
Giải pháp:
Đào tạo về trí tuệ cảm xúc (EQ), hướng dẫn kỹ thuật “hít thở sâu, đếm chậm”, nhận diện cảm xúc bản thân để chủ động giữ bình tĩnh. - Các chứng chỉ, bằng cấp cần thiết cho bảo vệ chuyên nghiệp
3. Kỹ năng quan sát và phân tích tình huống
Đây là năng lực giúp bảo vệ phát hiện sớm các dấu hiệu bất thường, từ đó kịp thời ngăn chặn rủi ro trước khi nó xảy ra.
-
Ví dụ:
Một người lạ đứng quanh khu vực gửi xe nhiều lần nhưng không gửi xe, liên tục nhìn quanh. Một bảo vệ nhạy bén sẽ để ý, theo dõi từ xa, ghi nhận hình ảnh, đồng thời báo cho tổ trưởng, thay vì bỏ qua vì… “chưa có hành vi gì sai trái”. -
Ứng dụng trong các ca trực ban đêm, công trường, kho hàng, nơi thường xuyên tiềm ẩn nguy cơ trộm cắp.
- Dịch vụ bảo vệ: Lịch sử hình thành và vai trò trong xã hội hiện đại
4. Kỹ năng giải quyết xung đột
Khi xảy ra mâu thuẫn giữa cư dân và khách, giữa nhân viên với nhau, bảo vệ là người có vai trò trung gian hòa giải đầu tiên trước khi sự việc đến tay quản lý.
-
Kỹ năng cần có:
-
Lắng nghe tích cực (active listening)
-
Đặt câu hỏi mở để làm rõ sự việc
-
Giữ thái độ trung lập, không thiên vị
-
Tìm giải pháp đôi bên cùng chấp nhận
-
-
Một khóa học giải quyết xung đột 2-3 buổi có thể tăng đáng kể khả năng xử lý tình huống của nhân viên bảo vệ.
- Yuki Sepre24 – Đơn vị bảo vệ đạt chuẩn ISO 9001:2015
5. Kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp
Nhiều người cho rằng bảo vệ là làm việc độc lập, nhưng thực tế sự phối hợp giữa các ca, các vị trí, đội phản ứng nhanh là yếu tố quyết định thành công của nhiệm vụ.
-
Tình huống minh họa:
Trong một sự cố cháy giả định, chỉ cần một người trong đội không hiểu vai trò của mình, không chịu phối hợp là sẽ khiến cả quá trình ứng cứu bị rối loạn, thiệt hại tăng cao. -
Giải pháp:
-
Tập huấn phối hợp định kỳ
-
Thường xuyên diễn tập tình huống
-
Tạo môi trường giao tiếp cởi mở giữa các vị trí trong đội
-
- Top các lỗi thường gặp khi thuê bảo vệ giá rẻ
6. Kỹ năng sử dụng công nghệ và thiết bị hiện đại
Trong thời đại số, bảo vệ phải biết sử dụng các thiết bị như:
-
Camera an ninh
-
Bộ đàm
-
Máy kiểm soát ra vào
-
App quản lý an ninh
-
Hệ thống cảnh báo
Kỹ năng này giúp bảo vệ tăng hiệu quả giám sát, tiết kiệm thời gian, hạn chế sai sót. Tuy nhiên, nhiều người lớn tuổi hoặc không quen công nghệ còn ngại tiếp cận, gây ảnh hưởng đến công việc chung.
-
Đề xuất:
Cần có các khóa “cầm tay chỉ việc” đơn giản, dễ hiểu giúp nhân viên làm quen từng bước với công nghệ. - So sánh dịch vụ bảo vệ nội bộ và dịch vụ thuê ngoài – Đâu là giải pháp bền vững?
7. Tác phong chuyên nghiệp và hình ảnh cá nhân
Tuy không phải là “kỹ năng” đúng nghĩa, nhưng tác phong lại ảnh hưởng trực tiếp đến cách người khác nhìn nhận về bảo vệ.
-
Yếu tố cần chú trọng:
-
Đồng phục chỉnh tề, sạch sẽ
-
Cách đi đứng, nói năng đúng mực
-
Nét mặt thân thiện nhưng nghiêm túc
-
Có ý thức giữ gìn hình ảnh thương hiệu công ty
-
8. Kỹ năng ghi chép và báo cáo
Một số nhân viên bảo vệ còn xem nhẹ việc ghi sổ nhật ký ca trực, báo cáo sự việc bằng văn bản rõ ràng, dẫn đến mất dữ liệu hoặc khó truy vết sự cố.
-
Giải pháp:
-
Tập huấn cách ghi sổ trực, cách viết biên bản
-
Làm mẫu minh họa và giải thích rõ ràng
-
Ứng dụng phần mềm quản lý an ninh để chuẩn hóa biểu mẫu
-
TỔNG KẾT
Dù có trang bị đồng phục, dù biết võ thuật hay tuân thủ quy trình kỹ thuật – một nhân viên bảo vệ sẽ khó làm tốt nhiệm vụ nếu thiếu kỹ năng mềm. Đây chính là “vũ khí vô hình” giúp bảo vệ làm việc hiệu quả hơn, khéo léo hơn, được tôn trọng hơn và cũng… ít mắc sai lầm hơn.
Các công ty bảo vệ như Yuki Sepre24 hiện đã đưa kỹ năng mềm vào chương trình huấn luyện bắt buộc, nâng tầm nghề nghiệp cho hàng trăm bảo vệ mỗi năm. Đó là minh chứng rõ ràng cho xu hướng chuyên nghiệp hóa lực lượng an ninh, hướng tới hình ảnh người bảo vệ hiện đại, có giá trị và được xã hội công nhận đúng với vai trò thật sự.
Doanh nghiệp, tòa nhà, tổ chức… nếu muốn có đội ngũ bảo vệ không chỉ giỏi chuyên môn mà còn lịch sự, khéo léo và nhân văn, hãy chọn những đơn vị chú trọng kỹ năng mềm – chọn Yuki Sepre24.
