Bảo vệ tại các tòa nhà cao tầng đóng một vai trò thiết yếu trong việc duy trì an ninh và an toàn cho cư dân, nhân viên và khách đến thăm. Họ không chỉ thực hiện các nhiệm vụ bảo vệ thông thường mà còn là những người đầu tiên ứng phó với các tình huống khẩn cấp. Điều này có nghĩa là họ cần phải được đào tạo tốt để xử lý các tình huống khác nhau, từ việc quản lý hỏa hoạn đến các trường hợp khẩn cấp y tế.
Trách nhiệm đầu tiên của bảo vệ là kiểm soát ra vào của khách và nhân viên. Họ đảm bảo rằng chỉ những người có quyền truy cập mới được vào tòa nhà, thông qua việc kiểm tra thẻ nhân viên hoặc yêu cầu thông tin xác minh từ khách. Điều này không chỉ giúp ngăn chặn những nguy cơ tiềm ẩn mà còn tạo ra một môi trường an toàn và thân thiện cho tất cả mọi người.
Bên cạnh đó, bảo vệ cũng theo dõi hệ thống an ninh, bao gồm camera giám sát và thiết bị cảnh báo. Họ phải thường xuyên kiểm tra tình trạng hoạt động của các thiết bị này để kịp thời phát hiện và xử lý các vấn đề nếu có. Việc giám sát hiệu quả là rất quan trọng trong việc phát hiện các hành vi đáng nghi ngờ trước khi chúng trở thành mối đe dọa.
Cuối cùng, bảo vệ còn thực hiện các nhiệm vụ hỗ trợ trong việc đề phòng các rủi ro khác nhau. Họ có thể tổ chức các buổi tập huấn an toàn cho cư dân và nhân viên, nâng cao nhận thức về các tình huống khẩn cấp và cách ứng phó thích hợp. Sự hiện diện của bảo vệ không chỉ giúp cảm thấy an tâm mà còn là một yếu tố quan trọng trong việc duy trì sự ổn định của môi trường sống tại tòa nhà cao tầng.
PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG – TOÀN CẢNH CÔNG VIỆC CỦA BẢO VỆ TẠI TÒA NHÀ CAO TẦNG
Tòa nhà cao tầng – nơi tập trung hàng nghìn lượt người ra vào mỗi ngày, từ cư dân, nhân viên văn phòng đến khách vãng lai, dịch vụ, giao nhận… Đằng sau sự vận hành trơn tru, an toàn và chuyên nghiệp của các tòa nhà đó chính là sự góp mặt không thể thiếu của lực lượng bảo vệ.
Bảo vệ tòa nhà không chỉ đơn thuần là “gác cổng” hay “tuần tra”, mà còn đóng vai trò như một mắt xích quan trọng trong việc đảm bảo an ninh, hỗ trợ vận hành, và xử lý các tình huống khẩn cấp. Họ chính là những người có mặt đầu tiên khi có sự cố, là “bức tường chắn” ngăn chặn các mối nguy từ bên ngoài, và là người đồng hành âm thầm với cư dân và nhân viên tòa nhà mỗi ngày.
Công việc của bảo vệ tại tòa nhà cao tầng thường được chia làm 3 ca chính: ca sáng, ca chiều và ca đêm. Mỗi ca trực mang đặc thù riêng, đòi hỏi người bảo vệ phải có sự tập trung cao độ, kỹ năng nghiệp vụ vững vàng và tinh thần trách nhiệm lớn. Ngoài ra, còn có sự phối hợp chặt chẽ với ban quản lý tòa nhà, đội kỹ thuật, lễ tân và các bộ phận liên quan.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng đi sâu vào từng khung thời gian trong ngày làm việc của một bảo vệ chuyên nghiệp tại tòa nhà cao tầng. Qua đó, bạn đọc sẽ hiểu rõ hơn những đóng góp thầm lặng nhưng thiết yếu của họ – những “người gác cổng” tận tụy giữa lòng thành phố sôi động.
II. Bắt đầu ca trực – Những chuẩn bị không thể thiếu (Từ 7h00 sáng)
Ngay từ khi nhận ca trực, đội ngũ bảo vệ tại các tòa nhà cao tầng đã phải thể hiện tinh thần sẵn sàng cao độ. Mọi hoạt động chuẩn bị đều phải đúng giờ, đúng quy trình nhằm đảm bảo sự an toàn tuyệt đối cho tòa nhà và cư dân.
1. Giao ca – Bước khởi đầu quan trọng
Việc giao ca diễn ra rất nghiêm túc. Bảo vệ ca trước sẽ bàn giao toàn bộ hiện trạng, các thiết bị an ninh như bộ đàm, chìa khóa, camera, và những thông tin đặc biệt trong ca trước (ví dụ: sự cố, khách ra vào bất thường…). Việc ghi chép và ký nhận bàn giao là bắt buộc, đảm bảo tính minh bạch và trách nhiệm cá nhân.
2. Kiểm tra hệ thống an ninh
Ngay sau giao ca, nhân viên bảo vệ sẽ kiểm tra nhanh hệ thống an ninh của tòa nhà như:
- Camera giám sát có hoạt động đầy đủ không?
- Các cửa thoát hiểm, cửa kính, cửa cuốn, hệ thống khóa từ có đảm bảo an toàn?
- Thiết bị báo cháy, báo khói hoạt động bình thường không?
- Tình trạng đèn hành lang, thang máy…
Nếu phát hiện bất kỳ sự cố nào, bảo vệ sẽ báo ngay cho bộ phận kỹ thuật hoặc Ban quản lý tòa nhà để xử lý kịp thời.
3. Đồng phục và hình ảnh chuyên nghiệp
Bảo vệ không chỉ là người giữ gìn an ninh, mà còn là bộ mặt của tòa nhà. Họ phải mặc đồng phục chỉnh tề, mang bảng tên, phù hiệu, giày da sạch sẽ, tóc tai gọn gàng. Một hình ảnh chuyên nghiệp tạo thiện cảm và cảm giác yên tâm cho cư dân và khách hàng.
III. Ca trực ban ngày – Trách nhiệm đa dạng (Từ 8h00 – 17h00)
Ca trực ban ngày là thời điểm có mật độ người ra vào cao nhất, đặc biệt ở các tòa nhà văn phòng, trung tâm thương mại hay khu căn hộ cao cấp. Công việc của bảo vệ lúc này trở nên vô cùng bận rộn và đòi hỏi sự quan sát nhạy bén.
1. Kiểm soát người ra vào
- Bảo vệ ở sảnh chính và các cổng phụ sẽ đảm nhiệm việc kiểm tra thẻ cư dân, thẻ nhân viên hoặc cấp thẻ tạm cho khách vãng lai.
- Ghi chép lại thông tin khách vào, lý do đến, liên hệ với cư dân hoặc văn phòng cần gặp.
- Phối hợp với lễ tân trong các tình huống đặc biệt.
2. Giám sát hệ thống camera an ninh
- Một nhân viên chuyên trách sẽ ngồi tại phòng giám sát trung tâm (Control Room) để theo dõi tất cả các camera 24/7.
- Nếu phát hiện các hành vi khả nghi như: lảng vảng gần khu vực gửi xe, đi vào khu vực cấm, tụ tập gây rối… thì lập tức báo cho đội tuần tra hoặc Ban quản lý.
3. Tuần tra định kỳ toàn khuôn viên tòa nhà
- Cứ 2–3 tiếng, bảo vệ sẽ đi một vòng tuần tra các tầng, cầu thang thoát hiểm, khu vực kỹ thuật, hầm xe, mái nhà.
- Sử dụng máy kiểm tra vị trí tuần tra để đảm bảo không bỏ sót điểm kiểm tra.
- Ghi nhận các bất thường như: cửa không khóa, đèn cháy, mùi khét, rò rỉ nước, người lạ mặt…
4. Hỗ trợ cư dân và nhân viên văn phòng
- Giúp người lớn tuổi, người khuyết tật di chuyển.
- Hướng dẫn vị trí phòng ban, thang máy, khu chức năng.
- Nhắc nhở cư dân khi vi phạm nội quy (vứt rác sai chỗ, đậu xe sai nơi quy định, làm ồn…)
5. Xử lý các tình huống bất ngờ
- Có khách say xỉn gây rối? Bảo vệ lập tức can thiệp, đưa ra khỏi khu vực và gọi công an nếu cần.
- Hỏa hoạn? Báo động khẩn cấp, hướng dẫn sơ tán và dùng bình chữa cháy tại chỗ.
- Mất điện, thang máy kẹt? Hướng dẫn cư dân, liên hệ kỹ thuật hỗ trợ.
- Quy trình tuyển dụng và đào tạo bảo vệ tại Yuki Sepre24
IV. Bữa trưa và thời gian nghỉ ngơi ngắn (12h00 – 13h30)
Trong khung giờ này, bảo vệ được chia ca nghỉ theo từng đợt để đảm bảo khu vực luôn có người canh gác. Tuy nhiên, dù nghỉ, họ vẫn phải luôn sẵn sàng nếu có tình huống khẩn cấp xảy ra. Ăn uống nhanh chóng, gọn gàng, nghỉ tại phòng nghỉ riêng hoặc căng tin nhân viên.
PHẦN VI: GIAO CA – BÀN GIAO TRÁCH NHIỆM VÀ THÔNG TIN QUAN TRỌNG
Khi kim đồng hồ chỉ về cuối ca làm việc, một trong những bước quan trọng và bắt buộc trong quy trình làm việc của lực lượng bảo vệ chuyên nghiệp là giao ca. Đây không đơn thuần là việc thay người canh gác, mà còn là quá trình bàn giao trách nhiệm, chuyển giao thông tin và duy trì tính liên tục trong công tác bảo vệ.
1. Quy trình giao ca nghiêm ngặt và đồng bộ
Tại các tòa nhà cao tầng được quản lý chuyên nghiệp, việc giao ca giữa các nhóm bảo vệ không được thực hiện một cách qua loa. Tất cả đều diễn ra theo quy trình cụ thể, đã được đào tạo và quy định chặt chẽ, bao gồm:
-
Kiểm tra hiện trường: Người nhận ca cùng người bàn giao sẽ đi kiểm tra toàn bộ khu vực chịu trách nhiệm như sảnh chính, tầng hầm, thang máy, hành lang, phòng kỹ thuật, kho chứa, các điểm nhạy cảm như camera, hệ thống PCCC…
-
Bàn giao sổ trực và ghi chú: Sổ trực là nơi ghi lại toàn bộ hoạt động trong ca làm việc, từ số lượt người ra vào, khách vãng lai, sự cố kỹ thuật (nếu có), nhắc nhở cư dân, ghi nhận hành vi bất thường… Đây là tài liệu quan trọng để bảo vệ ca sau nắm rõ tình hình và có sự theo dõi liền mạch.
-
Báo cáo sự cố: Nếu trong ca làm việc có bất kỳ tình huống bất thường nào xảy ra – mất điện, cháy giả, người dân phản ánh, có người khả nghi… thì phải báo cáo trực tiếp, nêu rõ biện pháp xử lý và kết quả cụ thể.
-
Bàn giao trang thiết bị: Đồng phục, bộ đàm, chìa khóa khu vực, đèn pin, gậy tuần tra, máy chấm công, sổ sách, máy rà kim loại… đều phải kiểm tra tình trạng và bàn giao rõ ràng.
- 5 lý do khiến khách hàng lựa chọn công ty bảo vệ Yuki Sepre24
2. Tầm quan trọng của việc giao ca
Nếu ví công việc bảo vệ như một dây chuyền sản xuất an toàn 24/7, thì giao ca chính là khớp nối giữa các mắt xích, đảm bảo dây chuyền đó không bao giờ bị đứt đoạn.
Việc giao ca chặt chẽ sẽ giúp:
-
Tránh thiếu thông tin, gây gián đoạn trong kiểm soát an ninh
-
Giảm thiểu nguy cơ sự cố bị bỏ qua hay lặp lại
-
Nâng cao tinh thần trách nhiệm, đề cao sự minh bạch
-
Giúp người nhận ca chuẩn bị tâm thế sẵn sàng và chủ động trong công việc
3. Giao ca – cũng là lúc nhìn lại một ngày
Không ít bảo vệ đã từng chia sẻ rằng, “khoảnh khắc giao ca chính là lúc mình tạm thở phào, nhìn lại một ngày làm việc, và sẵn sàng nhường vị trí cho đồng đội tiếp bước”.
Trong ngành bảo vệ, nơi luôn đặt cao tính kỷ luật và tinh thần tập thể, giao ca không chỉ là một nhiệm vụ hành chính – đó còn là cách thể hiện sự tin tưởng và tôn trọng lẫn nhau giữa các ca trực.
PHẦN VII: ĐÁNH GIÁ, HỌP GIAO BAN & CẢI TIẾN CÔNG VIỆC
Sau mỗi ca làm việc, hoặc định kỳ theo tuần, tháng, các đơn vị bảo vệ chuyên nghiệp như Yuki Sepre24 thường tiến hành họp giao ban và đánh giá nội bộ nhằm tổng kết, điều chỉnh và nâng cao hiệu quả hoạt động của đội ngũ bảo vệ tại tòa nhà.
1. Giao ban định kỳ – nơi chia sẻ và chấn chỉnh
Các buổi họp giao ban có thể được tổ chức theo hình thức:
-
Cuối mỗi ca trực (ngắn gọn từ 10–15 phút)
-
Họp tuần giữa các tổ trưởng, đội trưởng với quản lý tòa nhà
-
Họp tháng/quý toàn lực lượng, có đại diện công ty quản lý tòa nhà và khách hàng (Ban quản trị, Ban quản lý)
Nội dung họp giao ban thường bao gồm:
-
Báo cáo tổng hợp những sự kiện trong tuần/ca trực
-
Nhắc nhở các vi phạm (nếu có)
-
Khen thưởng cá nhân/tổ trực hoàn thành tốt nhiệm vụ
-
Điều chỉnh, bổ sung quy trình nếu có sự cố mới
-
Phổ biến quy định mới từ khách hàng hoặc ban quản lý tòa nhà
2. Đánh giá hiệu quả làm việc của từng vị trí
Công việc của nhân viên bảo vệ tại tòa nhà không chỉ đơn giản là “đứng gác”. Hiệu quả công việc được đánh giá thông qua:
-
Chất lượng tuần tra: Có thực hiện đúng tuyến? Có ghi chép đầy đủ không?
-
Khả năng xử lý tình huống: Phản ứng ra sao khi có cháy báo giả, cư dân phản ánh, xe đậu sai quy định?
-
Thái độ phục vụ cư dân/khách hàng: Lịch sự, chuẩn mực? Có mâu thuẫn không?
-
Tuân thủ đồng phục, giờ giấc: Có đúng quy định không? Có vi phạm nội quy?
-
Kỹ năng quan sát, cảnh giác: Có ghi nhận và báo cáo dấu hiệu bất thường kịp thời?
Điểm đặc biệt ở Yuki Sepre24 là có bộ tiêu chí đánh giá chấm điểm theo tuần/tháng cho từng vị trí, từng ca trực. Nhờ đó, nhân viên bảo vệ luôn có mục tiêu phấn đấu và cơ hội cải thiện.
3. Ghi nhận đóng góp – động lực để bảo vệ tiến bộ
Mỗi khi có cư dân hoặc ban quản lý tòa nhà phản hồi tích cực về hành vi đẹp của bảo vệ như:
-
Giúp đỡ người già, trẻ nhỏ
-
Tìm lại đồ thất lạc
-
Hỗ trợ kịp thời khi cư dân gặp sự cố
-
Phản ứng nhanh khi có va chạm tại bãi xe
… thì công ty sẽ lập tức khen thưởng, tuyên dương, đưa vào hồ sơ năng lực cá nhân, nhằm tạo động lực và khuyến khích tinh thần tự hào nghề nghiệp.
4. Cải tiến quy trình từ thực tế
Không có quy trình nào là bất biến. Chính nhờ những ghi nhận trong thực tế làm việc mỗi ngày, các đội trưởng, chỉ huy trưởng mới có dữ liệu để:
-
Rà soát những điểm chưa hợp lý trong tuần tra
-
Bổ sung vị trí camera giám sát ở góc khuất
-
Đề xuất luân chuyển vị trí để tăng hiệu quả giám sát
-
Kiến nghị điều chỉnh nội quy phù hợp tình hình mới
Việc cải tiến không đến từ bàn giấy, mà đến từ chính những trải nghiệm thực tiễn hàng ngày của đội ngũ bảo vệ – những người hiểu rõ từng góc nhỏ, từng hành lang của tòa nhà hơn ai hết.
PHẦN VIII: KỸ NĂNG MỀM CỦA NHÂN VIÊN BẢO VỆ – YẾU TỐ LÀM NÊN SỰ KHÁC BIỆT
Trong môi trường làm việc đặc thù như các tòa nhà cao tầng – nơi tập trung nhiều cư dân, doanh nghiệp, khách ra vào mỗi ngày – người nhân viên bảo vệ không chỉ cần chuyên môn nghiệp vụ vững vàng, mà còn phải có những kỹ năng mềm tốt để xử lý các tình huống nhạy cảm, giao tiếp hiệu quả và tạo thiện cảm với cộng đồng cư dân.
1. Kỹ năng giao tiếp – chiếc chìa khóa mở ra sự hợp tác
Bảo vệ là người đầu tiên khách gặp khi bước vào tòa nhà. Cách chào hỏi, thái độ niềm nở hay nghiêm túc đúng mức sẽ ảnh hưởng đến hình ảnh chuyên nghiệp của toàn bộ ban quản lý.
Kỹ năng giao tiếp cần thể hiện ở:
-
Cách nói chuyện rõ ràng, mạch lạc
-
Thái độ ôn hòa, không quá thân mật, cũng không quá lạnh lùng
-
Xử lý phản ánh khéo léo, giữ bình tĩnh ngay cả khi bị cư dân trách mắng
-
Biết lắng nghe, không ngắt lời, tránh đối đầu
Tại Yuki Sepre24, kỹ năng giao tiếp được đào tạo bài bản thông qua các tình huống mô phỏng và phản hồi thực tế từ khách hàng.
2. Kỹ năng quan sát – phát hiện sớm nguy cơ
Một nhân viên bảo vệ chuyên nghiệp cần có con mắt quan sát sắc bén để:
-
Phát hiện người lạ có dấu hiệu khả nghi
-
Nhận diện nhanh các tình huống có nguy cơ cháy nổ, va chạm xe, rò rỉ điện
-
Đọc ngôn ngữ cơ thể để nhận biết xung đột sắp xảy ra
Việc thường xuyên cập nhật hình ảnh từ camera, kết hợp với tuần tra thực tế giúp bảo vệ nâng cao khả năng phát hiện các dấu hiệu bất thường.
3. Kỹ năng xử lý tình huống – bình tĩnh, đúng quy trình
Khi xảy ra các tình huống khẩn cấp như cháy nổ, trộm cắp, cư dân mâu thuẫn, người bảo vệ phải:
-
Phản ứng nhanh nhưng không hoảng loạn
-
Ưu tiên đảm bảo an toàn cho con người
-
Thực hiện đúng quy trình xử lý tình huống đã được huấn luyện
-
Liên hệ ngay với cấp chỉ huy và các lực lượng hỗ trợ nếu cần
Những kỹ năng này không thể hình thành trong một sớm một chiều, mà cần luyện tập, học hỏi và thực hành thực tế thường xuyên.
4. Kỹ năng làm việc nhóm – phối hợp hiệu quả với đồng đội
Tại tòa nhà cao tầng, mỗi ca trực thường có nhiều bảo vệ cùng đảm nhiệm các vị trí khác nhau: sảnh chính, hầm xe, tầng thượng, kiểm soát ra vào…
Việc phối hợp giữa các vị trí cần:
-
Thường xuyên cập nhật thông tin tình hình
-
Hỗ trợ lẫn nhau khi xảy ra sự cố
-
Không đùn đẩy trách nhiệm
-
Tôn trọng cấp trên, hỗ trợ cấp dưới
Yuki Sepre24 khuyến khích xây dựng văn hóa làm việc nhóm thông qua hoạt động nội bộ, đánh giá thi đua đội, hỗ trợ lẫn nhau trong ngày làm việc.
5. Kỹ năng ngoại ngữ (nếu có) – điểm cộng lớn
Tại các tòa nhà có khách nước ngoài sinh sống hoặc làm việc, kỹ năng tiếng Anh giao tiếp cơ bản giúp bảo vệ:
-
Chỉ dẫn đường đi
-
Hướng dẫn khách check-in
-
Giải thích các quy định cơ bản
-
Giao tiếp thân thiện, tạo sự an tâm cho người nước ngoài
Tuy không bắt buộc, nhưng nhân viên nào có thể sử dụng được tiếng Anh, hoặc ngôn ngữ khác như Hàn, Nhật sẽ được ưu tiên trong phân công công việc tại các tòa nhà cao cấp.
PHẦN IX: NHỮNG THÁCH THỨC THẦM LẶNG SAU MỖI CA TRỰC
Đằng sau hình ảnh nghiêm nghị và điềm tĩnh của một nhân viên bảo vệ chuyên nghiệp là vô vàn khó khăn mà không phải ai cũng thấu hiểu. Đặc biệt tại các tòa nhà cao tầng – nơi nhịp sống sôi động không ngừng nghỉ – công việc của người bảo vệ là một hành trình liên tục, đòi hỏi thể lực, tinh thần vững vàng và sự tận tâm tuyệt đối.
1. Áp lực về giờ giấc làm việc không cố định
Hầu hết các tòa nhà cao tầng hoạt động 24/7, đồng nghĩa đội bảo vệ phải chia ca liên tục:
-
Ca sáng: từ 6h đến 14h
-
Ca chiều: từ 14h đến 22h
-
Ca đêm: từ 22h đến 6h sáng hôm sau
Việc xoay ca liên tục, đặc biệt ca đêm, khiến nhiều người gặp tình trạng:
-
Mất ngủ, rối loạn nhịp sinh học
-
Mệt mỏi kéo dài, suy giảm miễn dịch
-
Khó tham gia đầy đủ vào đời sống gia đình
Đây là thử thách phổ biến nhất của nhân viên bảo vệ tại chung cư cao tầng, nơi cần duy trì sự hiện diện liên tục.
2. Mức lương chưa thực sự tương xứng với khối lượng công việc
Dù trách nhiệm lớn và đòi hỏi cao về tính kỷ luật, nhưng mức thu nhập trung bình của bảo vệ vẫn còn hạn chế, đặc biệt với các ca đêm hoặc dịp lễ Tết.
Điều này đôi khi khiến họ phải tăng ca, nhận thêm nhiệm vụ ngoài giờ, ảnh hưởng đến sức khỏe lâu dài. Các công ty chuyên nghiệp như Yuki Sepre24 đã và đang từng bước cải thiện đãi ngộ, thưởng ca đêm, phụ cấp Tết để giữ chân người giỏi.
3. Những tình huống nguy hiểm luôn tiềm ẩn
Người bảo vệ đôi khi phải đối diện với các tình huống:
-
Đối đầu kẻ trộm liều lĩnh
-
Ngăn chặn người lạ đột nhập với thái độ hung hăng
-
Hỗ trợ sơ tán trong tình huống cháy nổ hoặc động đất
Dù đã được huấn luyện, mỗi tình huống đều mang yếu tố rủi ro khó lường. Ý thức trách nhiệm cao là điều giúp người bảo vệ vượt qua sự sợ hãi và hành động theo đúng quy trình.
4. Giao tiếp với cư dân không phải lúc nào cũng thuận lợi
Cư dân tại các tòa nhà thường có cá tính và yêu cầu khác nhau. Đôi lúc, bảo vệ sẽ gặp phải:
-
Cư dân nóng tính, khó tính
-
Tình huống bị trách mắng, hiểu nhầm
-
Yêu cầu vượt ngoài quy định tòa nhà
Tuyệt đối giữ bình tĩnh, ứng xử đúng mực và báo cáo với cấp trên là điều mà nhân viên bảo vệ được yêu cầu thực hiện trong mọi tình huống. Việc làm hài lòng mọi người cùng lúc là điều khó, nhưng họ vẫn phải cố gắng tối đa.
5. Áp lực từ việc bị so sánh, giám sát thường xuyên
Không ít nhân viên bảo vệ cho biết, họ cảm thấy:
-
Luôn bị camera theo dõi, dễ bị đánh giá qua một hành động nhỏ
-
Bị cư dân báo cáo lên ban quản lý nếu lơ là, dù là vô tình
-
Cảm thấy thiếu sự công nhận cho những việc đã làm tốt
Tuy vậy, tại những công ty uy tín như Yuki Sepre24, chính sách khen thưởng rõ ràng, lắng nghe phản hồi nội bộ và đào tạo định kỳ đã giúp đội ngũ bảo vệ cảm thấy được trân trọng và có động lực hơn trong công việc.
PHẦN X: MỘT NGÀY LÀM VIỆC ĐIỂN HÌNH TẠI YUKI SEPRE24 – GÓC NHÌN NGƯỜI TRONG CUỘC
Để hiểu rõ hơn về tính chuyên nghiệp và cam kết của đội ngũ bảo vệ tại Yuki Sepre24, hãy cùng theo dõi hành trình một ngày làm việc thực tế của anh Minh – nhân viên bảo vệ kỳ cựu đang làm nhiệm vụ tại một tòa nhà cao tầng tại TP.HCM.
5h30 sáng – Thức dậy và chuẩn bị cho ca trực
Dù ca làm bắt đầu lúc 6h30, anh Minh luôn dậy sớm hơn để:
-
Tắm rửa, ăn sáng đầy đủ
-
Kiểm tra lại đồng phục, giấy tờ tùy thân, thẻ nhân viên
-
Đọc nhanh bản tin nội bộ (qua nhóm Zalo công ty) để cập nhật thông tin trực ca
“Tôi luôn cố gắng đến sớm 15 phút. Thói quen đúng giờ là kỷ luật đầu tiên của người làm nghề bảo vệ,” anh Minh chia sẻ.
6h15 – Có mặt tại tòa nhà, bàn giao ca
Khi đến nơi, anh Minh:
-
Ký vào sổ bàn giao ca
-
Nghe tóm tắt từ ca đêm về sự kiện trong đêm (nếu có)
-
Kiểm tra lại các thiết bị bàn giao: bộ đàm, đèn pin, chìa khóa cửa kỹ thuật, camera, bình cứu hỏa…
“Dù không có sự cố, tôi vẫn phải kiểm tra thiết bị an ninh định kỳ mỗi ngày để chắc chắn mọi thứ vận hành tốt,” anh nói thêm.
7h00 – Quan sát cư dân rời tòa nhà đi làm
Thời điểm cư dân bắt đầu rời nhà để đi làm cũng là lúc bảo vệ cần cảnh giác cao độ. Nhiệm vụ chính bao gồm:
-
Hỗ trợ cư dân dắt xe ra vào hầm
-
Quan sát kỹ người lạ hoặc người không có thẻ cư dân
-
Giải đáp thắc mắc cư dân (gửi hàng, mất thẻ, quên chìa…)
“Tôi phải vừa quan sát chặt chẽ, vừa giữ thái độ niềm nở để tạo thiện cảm với cư dân. Không dễ gì đâu,” anh Minh cười.
9h00 – Tuần tra toàn khu vực tòa nhà
Anh Minh thực hiện lộ trình tuần tra theo sơ đồ có sẵn:
-
Tầng hầm gửi xe
-
Khu vực thang máy, hành lang kỹ thuật
-
Kho chứa hàng, bể nước, phòng điện
-
Mái sân thượng (nếu có)
Mọi điểm đều có mã QR để check-in bằng app nội bộ do Yuki Sepre24 phát triển, đảm bảo nhân viên không bỏ sót bất kỳ vị trí nào.
11h30 – Nghỉ trưa xen kẽ, duy trì quan sát
Anh Minh tranh thủ ăn trưa đơn giản tại phòng bảo vệ, luôn để mắt quan sát camera và bộ đàm trong tầm tay. Nếu có tình huống khẩn, anh lập tức báo giám sát trực và di chuyển ngay.
Yuki Sepre24 thường sắp xếp nhân sự thay ca ăn trưa luân phiên để luôn đảm bảo trực an ninh 24/7.
13h30 – Ghi nhận phản ánh và kiểm tra sửa chữa kỹ thuật
Vào buổi chiều, bảo vệ kiêm luôn nhiệm vụ:
-
Theo dõi nhân viên kỹ thuật, thợ sửa chữa lên xuống căn hộ
-
Đối chiếu lệnh sửa chữa từ ban quản lý
-
Giữ vững kiểm soát người lạ, tránh kẻ gian lợi dụng giả dạng
“Mỗi người lên sửa máy lạnh hay thay ống nước đều phải xuất trình CMND, giấy yêu cầu từ cư dân hoặc ban quản lý. Cẩn thận là nguyên tắc sống còn,” anh Minh chia sẻ.
16h30 – Giờ cao điểm cư dân trở về
Lúc này, bảo vệ cần:
-
Phân luồng giao thông ở hầm xe
-
Quan sát người lạ đi cùng cư dân
-
Hướng dẫn khách gửi xe đúng vị trí
Với cư dân mới chuyển đến, bảo vệ cũng giới thiệu lại quy trình vào tòa nhà, tránh phát sinh rắc rối sau này.
18h00 – Bàn giao ca cho ca tối
Trước khi rời vị trí, anh Minh ghi đầy đủ vào sổ ca:
-
Các sự cố trong ngày (nếu có)
-
Ghi chú về cư dân phản ánh
-
Giao lại chìa khóa, bộ đàm, thiết bị
Sau đó, anh chào các đồng nghiệp ca tối và rời khỏi ca trực. Ngày làm việc kết thúc – không ồn ào, nhưng luôn đầy trách nhiệm.
PHẦN XI: SỰ KHÁC BIỆT CỦA BẢO VỆ TẠI YUKI SEPRE24 SO VỚI CÁC ĐƠN VỊ KHÁC
Trong ngành dịch vụ bảo vệ – nơi mà chất lượng con người và quy trình vận hành đóng vai trò quyết định – Yuki Sepre24 đã khẳng định mình là một thương hiệu khác biệt, không chỉ nhờ vào đội ngũ bảo vệ chuyên nghiệp mà còn bởi hệ thống đào tạo, giám sát, công nghệ và đạo đức nghề nghiệp.
1. Tuyển dụng đầu vào kỹ lưỡng
Không phải ai cũng có thể trở thành bảo vệ tại Yuki Sepre24. Công ty đặt ra những tiêu chí cụ thể:
-
Độ tuổi: Từ 21–45 tuổi (có ngoại lệ với ứng viên từng phục vụ trong lực lượng quân đội, công an)
-
Thể chất: Chiều cao từ 1m65 (nam), sức khỏe tốt, không dị tật
-
Phẩm chất: Trung thực, kỷ luật, không tiền án tiền sự
-
Kiến thức: Tốt nghiệp tối thiểu THCS, ưu tiên người có nghiệp vụ an ninh
Sau khi vượt qua vòng hồ sơ và phỏng vấn, ứng viên phải trải qua khóa huấn luyện tối thiểu 15 ngày trước khi chính thức được phân công nhiệm vụ.
2. Đào tạo khắt khe – sát với thực tế
Khóa huấn luyện tại Yuki Sepre24 không chỉ dừng ở lý thuyết. Học viên được:
-
Học cách xử lý các tình huống thực tế: cháy nổ, gây rối, trộm đột nhập, sơ cứu y tế cơ bản…
-
Đào tạo giao tiếp với khách hàng, kiểm soát tâm lý khi bị kích động
-
Thực hành thao tác tuần tra, báo cáo, sử dụng bộ đàm, thiết bị an ninh
-
Kiểm tra định kỳ bằng bài thi thực chiến
Kết thúc khóa học, chỉ những người đạt tiêu chuẩn mới được cấp thẻ hành nghề và bố trí làm việc.
3. Quy trình kiểm tra, giám sát nghiêm ngặt
Yuki Sepre24 có bộ phận giám sát nội bộ 24/7, thường xuyên:
-
Kiểm tra đột xuất các điểm trực
-
Ghi nhận thái độ, đồng phục, quy trình làm việc
-
Gọi điện giả danh cư dân để đánh giá ứng xử bảo vệ
-
Sử dụng app nội bộ để định vị vị trí và theo dõi tuần tra
Các nhân viên vi phạm quy tắc ứng xử, lơ là nhiệm vụ sẽ bị nhắc nhở, điều chuyển hoặc kỷ luật nghiêm.
4. Ứng dụng công nghệ hiện đại
Yuki Sepre24 không ngừng cải tiến bằng công nghệ:
-
Phần mềm quản lý ca trực: bảo vệ check-in/check-out tại từng vị trí bằng mã QR
-
Báo cáo nhanh qua app: gửi hình ảnh, âm thanh, mô tả tình huống trực tiếp về phòng điều phối
-
Camera liên kết trung tâm: ghi nhận mọi hành vi của nhân viên bảo vệ tại vị trí trực
Điều này giúp công ty kiểm soát chất lượng dịch vụ một cách minh bạch và theo thời gian thực.
5. Xây dựng văn hóa phục vụ với trái tim
Không giống nhiều đơn vị chỉ xem bảo vệ là “người gác cổng”, Yuki Sepre24 đào tạo nhân viên để trở thành:
-
Người hỗ trợ cư dân
-
Người giữ gìn hình ảnh cho doanh nghiệp thuê
-
Người thân thiện, dễ gần nhưng kiên quyết khi cần thiết
Đội ngũ của công ty luôn được nhắc nhở: “Khách hàng là người trả lương cho mình – hãy phục vụ bằng thái độ trân trọng.”
PHẦN XII: KẾT LUẬN – HÌNH ẢNH NGƯỜI BẢO VỆ THỜI ĐẠI MỚI
1. Hình ảnh mới của người bảo vệ
Trải qua hàng loạt nội dung thực tế, chuyên môn và câu chuyện hậu trường trong các phần trước, chúng ta dễ dàng nhận thấy một điều: người bảo vệ ngày nay không còn là hình ảnh “chỉ đứng gác cổng” như trước đây. Thay vào đó, họ là:
-
Người trực tiếp đảm bảo an toàn tính mạng và tài sản
-
Người đầu tiên tiếp xúc và phản ứng với tình huống khẩn cấp
-
Người đồng hành âm thầm, lặng lẽ trong mọi hoạt động vận hành tòa nhà
-
Một phần trong bộ mặt dịch vụ, hình ảnh của doanh nghiệp, chung cư, trung tâm thương mại…
Người bảo vệ tòa nhà cao tầng hôm nay không chỉ cần khỏe – mà còn cần hiểu luật, nắm kỹ năng, biết công nghệ, có thái độ và biết giao tiếp.
2. Vai trò không thể thay thế
Một tòa nhà dù có hệ thống camera, cảm biến, chuông báo cháy hiện đại đến mấy – cũng không thể tự mình:
-
Can thiệp tình huống bạo lực, va chạm cư dân
-
Phát hiện bất thường bằng cảm quan con người (mùi, âm thanh, linh cảm nghề nghiệp)
-
Giao tiếp, trấn an, hướng dẫn hàng trăm lượt khách mỗi ngày
-
Kết nối giữa người quản lý và khách thuê một cách mềm dẻo, lịch sự
Chỉ có con người – cụ thể là nhân viên bảo vệ chuyên nghiệp – mới có thể làm điều đó một cách hiệu quả và linh hoạt nhất.
3. Sứ mệnh và niềm tự hào thầm lặng
Không áo vest, không bàn làm việc máy lạnh, không tiếng vỗ tay hay những phần thưởng lớn lao – nhưng mỗi bước chân của người bảo vệ trong đêm, mỗi thao tác mở cửa cho người khuyết tật, mỗi ánh nhìn đề phòng trộm cắp đều là minh chứng cho một sứ mệnh âm thầm nhưng không thể thiếu.
Người bảo vệ ngày nay là đại diện cho một nghề nghiệp đầy nhân văn, dù đôi khi không được nhìn nhận đúng giá trị.
4. Lời cảm ơn đến đội ngũ bảo vệ Yuki Sepre24
Trong hành trình thực hiện bài viết này, chúng tôi đã có cơ hội:
-
Trò chuyện với các nhân viên bảo vệ thực tế tại hơn 20 tòa nhà cao tầng ở TP.HCM và Hà Nội
-
Ghi nhận hàng chục câu chuyện về hành động cứu người, xử lý cháy nổ, bắt giữ trộm cắp…
-
Cảm nhận sự tận tâm từ những người ngày nào cũng làm việc âm thầm từ 6h sáng đến 6h sáng hôm sau
Đội ngũ bảo vệ của Yuki Sepre24 không chỉ là “người giữ cửa” – mà là người giữ gìn an toàn, sự yên tâm và hình ảnh chuyên nghiệp cho mọi công trình.
LỜI KẾT
Nếu bạn là quản lý một tòa nhà, ban quản trị chung cư, chủ doanh nghiệp hoặc đang tìm kiếm dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp – hãy bắt đầu từ việc hiểu sâu về công việc và vai trò thực tế của người bảo vệ.
Và nếu bạn muốn chọn một đơn vị có:
-
Quy trình tuyển dụng nghiêm ngặt
-
Đào tạo sát thực tế, nâng cao liên tục
-
Đội ngũ chuyên nghiệp, thân thiện, giỏi xử lý tình huống
-
Quản lý bằng công nghệ – nhưng vẫn giữ được cái tâm nghề nghiệp
Thì Yuki Sepre24 chính là một lựa chọn bạn nên cân nhắc.
